La presente Política de Entrega Digital y Cancelación de Pedidos (en adelante, la «Política») forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Compra y Uso celebrados entre ITSM Services Chile SpA (en adelante, «iKey»), y el comprador de productos digitales en www.ikey.cl (en adelante, el «Cliente»).
Primera. Alcance
1.1. Esta Política regula el suministro electrónico de licencias, claves de producto, suscripciones y demás productos digitales adquiridos en el Sitio.
1.2. iKey no realiza despachos físicos, salvo que una oferta particular indique expresamente lo contrario.
Segunda. Modalidades de entrega
2.1. Según el producto y su disponibilidad, la entrega podrá efectuarse por correo electrónico, mediante visualización segura en el historial de pedidos, por medio de un enlace de descarga o a través de instrucciones de activación.
2.2. La modalidad aplicable se indicará en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Tercera. Plazos de entrega
3.1. El plazo aplicable es el informado antes de confirmar y pagar cada pedido. Determinados productos se envían automáticamente una vez confirmado el pago; otros requieren validación manual o disponibilidad del proveedor.
3.2. Una estimación de carácter publicitario no sustituye el plazo de entrega informado como vinculante.
3.3. La confirmación del pago no garantiza por sí sola la activación del software. Los pasos adicionales que fueren necesarios se describirán de forma anticipada.
Cuarta. Revisión del pedido
4.1. El Cliente deberá verificar que el correo electrónico, el producto y los datos de facturación sean correctos.
4.2. Si no recibe el mensaje de entrega, el Cliente deberá revisar su carpeta de correo no deseado y su historial de pedidos y, de persistir el inconveniente, contactar a servicioalcliente@ikey.cl indicando su número de pedido.
Quinta. Entrega fallida, retraso o producto incorrecto
5.1. Si iKey no entrega el producto dentro del plazo comprometido, entrega un código distinto del adquirido o uno inválido, el Cliente podrá solicitar una solución a través de los canales de soporte.
5.2. Según el caso, iKey completará la entrega, proporcionará un producto conforme, resolverá el contrato o restituirá lo pagado, sin perjuicio de los demás derechos que la ley confiere al Cliente.
Sexta. Cancelación antes de la entrega
6.1. El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido pendiente escribiendo a servicioalcliente@ikey.cl. iKey revisará el estado de pago y de suministro y aplicará las normas de retracto, incumplimiento y restitución que correspondan.
6.2. Una solicitud enviada antes de la entrega no implica necesariamente que la transacción pueda detenerse técnicamente, circunstancia que no afecta los derechos legales del Cliente.
Séptima. Solicitudes posteriores al suministro
7.1. Las solicitudes relativas a claves ya enviadas o reveladas se resolverán conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, las condiciones informadas previamente y la legislación chilena.
7.2. La revelación de un código no extingue por sí sola los derechos del consumidor.
Octava. Seguridad del código
8.1. El Cliente se obliga a no publicar ni reenviar las claves de activación a personas no autorizadas.
8.2. Si el Cliente sospecha que la información fue expuesta, deberá contactar a soporte para evaluar las medidas disponibles, según las posibilidades técnicas y los términos del fabricante.
Novena. Contacto
9.1. Las consultas relativas a esta Política podrán dirigirse a servicioalcliente@ikey.cl, al teléfono (56-2) 2938 2673 o a través de la página de contacto.