Los presentes Términos y Condiciones de Compra y Uso (en adelante, los «Términos») constituyen un contrato válido y vinculante celebrado entre ITSM Services Chile SpA, con domicilio en Bombero Ossa 1010, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile (en adelante, «iKey» o el «Proveedor»), y toda persona que utilice el sitio web www.ikey.cl (en adelante, el «Sitio») o adquiera productos a través de él (en adelante, el «Cliente»).
Primera. Identificación y aceptación
1.1. Antes del pago, el Cliente podrá conocer las condiciones esenciales de la compra, el precio total, los medios de pago, el plazo de entrega y las políticas de garantía y retracto.
1.2. La aceptación de estos Términos mediante el mecanismo dispuesto en el proceso de compra no importa renuncia a los derechos que la ley declara irrenunciables.
Segunda. Productos comercializados
2.1. iKey comercializa productos digitales, que pueden consistir en códigos de activación, licencias de software, suscripciones, derechos de descarga o servicios asociados, según lo informado en cada ficha. No se suministran productos físicos, salvo indicación expresa en contrario.
2.2. Cada ficha de producto identificará, según corresponda, el fabricante, nombre y edición, versión, modalidad de licenciamiento (OEM, Retail, volumen o suscripción, entre otras), duración, cantidad de dispositivos o usuarios, territorio de activación, idioma, requisitos técnicos, método de activación y eventuales restricciones de transferencia o reinstalación.
2.3. No se entenderá otorgada al Cliente ninguna condición que no se encuentre expresamente informada.
Tercera. Elegibilidad y datos de compra
3.1. El Cliente deberá proporcionar información veraz para procesar la operación y emitir la documentación tributaria correspondiente.
3.2. Quien compre a nombre de una empresa declara contar con autorización suficiente para obligarla.
3.3. iKey podrá requerir los antecedentes estrictamente necesarios para prevenir fraudes o verificar una operación, conforme a su Política de Privacidad.
Cuarta. Proceso de compra y formación del contrato
4.1. El Cliente selecciona el producto, revisa el resumen y sus condiciones, ingresa los datos solicitados y elige el medio de pago disponible. Antes de pagar se le informarán el precio final, los impuestos aplicables y cualquier cargo adicional.
4.2. El contrato se perfeccionará conforme a las normas aplicables y a las condiciones expresamente comunicadas al Cliente. Un mero acuse de recibo no implicará aceptación, salvo que se comunique claramente como tal.
4.3. iKey remitirá al Cliente, por un medio electrónico accesible, una confirmación escrita de la compra con el resumen del producto, el monto pagado, los datos del pedido y las condiciones aplicables.
Quinta. Precios y medios de pago
5.1. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo indicación expresa, e informan claramente los impuestos y cargos aplicables.
5.2. Los pagos se procesan a través de Webpay Plus de Transbank, mediante la plataforma de pagos Flow, u otros medios que iKey habilite en el Sitio. La autorización y el procesamiento de cada pago dependen también de las entidades emisoras y procesadoras.
5.3. iKey nunca solicitará el envío de números completos de tarjeta ni de códigos de seguridad por correo electrónico o servicios de mensajería.
Sexta. Validación y prevención de fraude
6.1. Por motivos fundados de seguridad, determinadas órdenes podrán quedar pendientes de revisión. iKey informará oportunamente al Cliente cualquier requerimiento adicional o la imposibilidad de completar la operación.
6.2. Si el pago hubiere sido capturado y la orden no pudiere cumplirse, iKey restituirá lo pagado conforme a la ley y a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Séptima. Entrega electrónica
7.1. La entrega se efectuará al correo electrónico informado por el Cliente, en el área privada de pedidos o por el mecanismo específico señalado en la ficha del producto, en los términos de la Política de Entrega Digital.
7.2. El plazo efectivo de suministro se informará antes del pago. No se garantiza la entrega instantánea de todos los productos. Ante una demora, el Cliente podrá contactar a servicioalcliente@ikey.cl y ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
7.3. El Cliente deberá revisar su correo, incluida la carpeta de mensajes no deseados, y verificar que la dirección ingresada sea correcta. iKey colaborará en la corrección de errores de destinatario cuando ello sea factible y seguro.
Octava. Activación y condiciones del fabricante
8.1. Las claves y licencias deberán utilizarse únicamente para los productos, territorios, modalidades y cantidades informados.
8.2. El Cliente se obliga a respetar los términos de licencia del fabricante que resulten aplicables. iKey no garantiza características ni derechos de activación que no hayan sido expresamente ofrecidos.
8.3. Si la activación requiere una cuenta de terceros, activación telefónica, conexión a Internet o un procedimiento especial, ello se advertirá antes de la compra.
8.4. Ninguna disposición de estos Términos autoriza a distribuir claves no legítimas ni a eludir controles de licenciamiento.
Novena. Retracto, garantías y devoluciones
9.1. El derecho a retracto, sus plazos y las exclusiones legalmente procedentes se rigen por la Ley N.º 19.496. La sola entrega por correo o la visualización de una clave no constituye por sí misma una exclusión general y automática de dicho derecho.
9.2. Cuando una excepción al retracto sea legalmente aplicable, se informará de manera inequívoca y destacada antes de contratar.
9.3. Los problemas de autenticidad, validez, activación, entrega o correspondencia con lo ofrecido se atenderán conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías. Ninguna estipulación limita las garantías o acciones que resulten legalmente exigibles.
Décima. Soporte
10.1. Las solicitudes de soporte se recibirán en servicioalcliente@ikey.cl o a través de la página de contacto, indicando el número de pedido y una descripción del problema.
10.2. El soporte incluido se limita al alcance informado en la ficha del producto. No comprende administración de sistemas, instalación remota ni reparación de equipos, salvo que se hayan contratado expresamente.
Undécima. Obligaciones del Cliente
11.1. Queda prohibido utilizar el Sitio para cometer fraude, suplantar identidades, acceder sin autorización, interferir técnicamente en su funcionamiento o hacer un uso ilícito de cuentas y licencias.
11.2. iKey podrá adoptar medidas proporcionadas y legalmente admisibles para proteger la plataforma, sin retener arbitrariamente productos pagados ni desconocer los derechos de sus Clientes.
Duodécima. Datos personales y comunicaciones
12.1. El tratamiento de la información de los Clientes se rige por la Política de Privacidad.
12.2. Las comunicaciones comerciales no indispensables estarán sujetas a las preferencias y autorizaciones del Cliente, quien dispondrá siempre de un medio para dejar de recibirlas.
Decimotercera. Propiedad intelectual
13.1. La venta de software no transmite derechos de autor ni autoriza a reproducir, distribuir o sublicenciar el programa al margen de las condiciones otorgadas por su titular.
Decimocuarta. Modificaciones y ley aplicable
14.1. iKey podrá actualizar estos Términos para operaciones futuras. Cada compra se regirá por las condiciones vigentes al momento de su celebración.
14.2. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluida la Ley N.º 19.496 cuando proceda. Las controversias serán conocidas por las autoridades o tribunales competentes de acuerdo con la legislación vigente.