La presente Política de Privacidad (en adelante, la «Política») describe el tratamiento de los datos personales que realiza ITSM Services Chile SpA, con domicilio en Bombero Ossa 1010, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile (en adelante, «iKey» o el «Responsable»), respecto de los datos obtenidos a través del sitio web www.ikey.cl (en adelante, el «Sitio»), y forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Compra y Uso.
Primera. Responsable del tratamiento
1.1. El responsable del tratamiento de los datos personales es iKey, individualizado en el encabezado de esta Política. Las comunicaciones en materia de privacidad deberán dirigirse a servicioalcliente@ikey.cl.
1.2. Esta Política se aplica a los visitantes del Sitio, titulares de cuentas, compradores y personas que contactan al servicio de soporte (en adelante, el «Titular»).
Segunda. Información recopilada
2.1. Según la interacción con el Sitio, iKey podrá tratar nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, datos necesarios para la emisión de boletas o facturas y para la entrega electrónica, pedidos, productos y montos, identificadores de cuenta, solicitudes de soporte y comunicaciones.
2.2. iKey podrá tratar, asimismo, datos técnicos tales como dirección IP, registros de seguridad, identificadores de sesión, dispositivo y navegación, cuando corresponda.
2.3. Los pagos se procesan a través de Webpay Plus de Transbank, mediante la plataforma de pagos Flow. iKey recibe la confirmación, el estado y los identificadores de cada transacción, y no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Tercera. Finalidades del tratamiento
3.1. iKey utilizará los datos en la medida necesaria para gestionar cuentas, tramitar compras y pagos, entregar claves y licencias, emitir documentación tributaria, responder consultas y garantías, prevenir fraudes, proteger la tienda, cumplir obligaciones legales y mantener los registros necesarios para atender eventuales reclamaciones.
3.2. La analítica y la publicidad no indispensables solo se realizarán conforme a los permisos y preferencias otorgados por el Titular.
Cuarta. Fundamentos de licitud
4.1. El tratamiento se sustenta en la autorización del Titular, en el cumplimiento de obligaciones legales y en las demás bases que admita la legislación chilena vigente.
4.2. A partir del 1 de diciembre de 2026, fecha de entrada en vigor de la Ley N.º 21.719, el tratamiento podrá fundarse también en la ejecución del contrato o en el interés legítimo del Responsable, cuando legalmente procedan.
4.3. Una aceptación genérica no autoriza cualquier tratamiento: cada finalidad deberá contar con su propia base de licitud.
Quinta. Destinatarios y encargados
5.1. Los datos podrán comunicarse, cuando sea necesario y legalmente procedente, a proveedores de alojamiento e infraestructura, correo transaccional, servicios de atención, procesadores de pago, servicios de seguridad, proveedores tecnológicos y autoridades competentes.
5.2. Cada tercero recibirá únicamente la información pertinente para el desempeño de su función y quedará sujeto a las obligaciones de confidencialidad y seguridad que correspondan.
Sexta. Transferencias internacionales
6.1. Algunos proveedores tecnológicos podrían tratar información fuera de Chile. Antes de utilizar tales servicios, iKey evaluará las exigencias y garantías legales aplicables, en especial las del régimen que entra en vigor el 1 de diciembre de 2026, e informará al Titular cuando la ley así lo exija.
Séptima. Conservación
7.1. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad y los plazos legales, contables, tributarios, contractuales o de defensa de derechos que correspondan.
7.2. Los registros de seguridad y de marketing tendrán períodos de conservación diferenciados y no se guardarán indefinidamente.
Octava. Seguridad
8.1. iKey implementará acceso restringido, comunicaciones cifradas, controles administrativos, respaldos y medidas de supervisión adecuadas al riesgo.
8.2. Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Ante un incidente, iKey aplicará las medidas de mitigación y notificación que exija la normativa vigente.
Novena. Derechos del Titular
9.1. El Titular podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación o eliminación, bloqueo y oposición que correspondan según la legislación vigente.
9.2. A partir del 1 de diciembre de 2026, iKey atenderá también los derechos y procedimientos establecidos por la Ley N.º 21.719, incluida la portabilidad cuando proceda.
9.3. Para ejercer sus derechos, el Titular deberá escribir a servicioalcliente@ikey.cl, indicando su solicitud y los antecedentes suficientes para verificar su identidad de manera proporcionada. No se exigirán datos innecesarios.
Décima. Marketing y preferencias
10.1. El envío de promociones por correo electrónico o canales similares respetará las autorizaciones otorgadas por el Titular y las normas legales aplicables.
10.2. Toda comunicación comercial incluirá un mecanismo efectivo para solicitar el cese de los envíos.
10.3. Los mensajes estrictamente transaccionales, como comprobantes y entregas de compras, se gestionan separadamente de la publicidad.
Undécima. Cookies y tecnologías similares
11.1. El Sitio utiliza tecnologías para mantener la sesión y el carrito de compras y para proteger las transacciones. Sus categorías y formas de gestión se describen en la Política de Cookies.
Duodécima. Personas menores de edad
12.1. Las compras y el tratamiento de datos de menores de edad se ajustarán a los requisitos legales de capacidad, consentimiento y protección reforzada que correspondan.
12.2. iKey no recopilará deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes con fines de publicidad comportamental.
Decimotercera. Modificaciones
13.1. Esta Política podrá modificarse para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente se publicará en el Sitio con su fecha de actualización, y los cambios sustanciales se comunicarán cuando así lo exija la ley.
Decimocuarta. Contacto
- Responsable: ITSM Services Chile SpA
- Domicilio: Bombero Ossa 1010, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile
- Privacidad: servicioalcliente@ikey.cl